法律文件
退款與付款政策
最後更新：2026 年 6 月
1. 付款方式
本服務的付款由 ECPay 綠界科技（合法授權之電子支付業者）處理， 支援信用卡、ATM 轉帳等 ECPay 平台提供的付款方式。 您的付款資訊由 ECPay 負責處理，Relucen 不直接儲存您的金融帳戶資訊。
2. 完整報告費用
Relucen 完整報告目前定價為 NT$499／份，採一次性付款制。
付款前可免費查看預覽報告；使用者確認解鎖後，才會進入 ECPay 付款流程。 實際付款金額以 ECPay 付款頁顯示為準。
3. 退款原則
Relucen 報告為付款後即時生成的個人化數位內容。 由於報告係根據您的個人作答專屬生成，一旦完整報告成功解鎖， 原則上不提供退款。
我們建議您在付款前先閱讀免費預覽內容，確認報告對您有參考價值後再進行付款。
4. 例外情況
以下情況，我們將受理退款申請或重新提供報告存取：
重複付款
同一份報告被收取兩筆或以上費用。
付款成功但報告未解鎖
ECPay 付款記錄顯示成功，但報告在 2 小時後仍未解鎖。
本服務技術錯誤
因 Relucen 系統錯誤導致您無法存取已解鎖的完整報告。
5. 申請退款或協助
如您符合上述例外情況，或對付款有任何疑問，請透過電子郵件聯繫我們， 並提供以下資訊以便我們快速處理：
- 您使用的電子郵件地址（若有提供）
- 問題描述（例如：付款成功但報告未解鎖）
- ECPay 交易編號（如可取得）